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滿意度


滿意度——是客戶主觀心理狀態,是客戶的需求被滿足后的愉悅感,是客戶對產品或服務的事前期望與實際使用產品或服務后所得到實際感受的相對關系。


滿意度是客戶忠誠的基本條件,滿意度和忠誠度為正相關關系,當客戶滿意度達到一定程度是,與忠誠度表現基本一致。


滿意度業務流程


滿意度服務模型


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